Sıkça Sorulan Sorular
Satın aldığınız ürün/ürünlerle ilgili whatsapp destek hattından yardım alabilirsiniz.
Teslim alma tarihinizden sonra 7 gün içinde değişim ve iade yapabilirsiniz.
* Outlet ürünlerde değişim veya iade yapılmamaktadır.
* Ticaret Bakanlığının 1 ekim 2022 tarihinden itibaren geçerli yeni düzenlemesi ile, iade ve değişim kargo ücreti müşteriye aittir. Bu yüzden ürünü seçerken beden tablosunu dikkatli inceleyiniz ve doğru renk/bedeni sepete eklediğinizden emin olunuz.
*Ürün/ürünlerin kullanım sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. Kullanılmış, yıkanmış, parfüm ile temas ettirilmiş ürünler değişim yada iade olarak kabul edilmez.
* Ürün teslimi sırasında herhangi bir hasar varsa kargo firmasına hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
* Defolu, ayıplı, kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünlere ait görseli destek@fanatikmarket.com adresine göndermeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır.
İade ve değişim sürecimiz ;
1 - Müşteri hizmetlerimizden iade kodunuzu alınız.
2 - Ürünü kargoya verirken, kargo poşeti içerisine isteğinizi anlatan bir not yazmanız işlemleri hızlandıracaktır.
3 - Ürünleri tıpkı size gönderildiği gibi özenle paketleyerek, düzgün şekilde katlayarak etiketlerine ve ambalajlarına zarar vermeden bize gönderiniz.
4 - Paketi hasar görmüş ürün/ürünler iade alınmayacaktır.
5 - Anlaşmalı kargo firmamız olan Sürat Kargo ile gönderim yapınız, Başka firmalardan gelen gönderiler kabul edilmez.
6 - Kapıda ödeme ile alışveriş yaptıysanız, kargo poşetinin içerisine Banka bilgilerinizi yazınız (İsim Soyisim İban no )
7 - Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde banka bilgisi vermenize gerek kalmaz ücret iadesi kartınıza 5 iş günü içinde yapılacaktır.
ÖNEMLİ NOT = YETERSİZ YADA HASARLI PAKETLEME İLE DEPOMUZA GELEN İADE VE DEĞİŞİMLER KABUL EDİLMEYECEK OLUP KARGO ÜCRETİ MÜŞTERİYE YANSITILARAK GERİ GÖNDERİLECEKTİR...
Fanatikmarket.com'dan alışveriş yaparken üye olmanıza gerek yoktur. Misafir alışverişini seçerek kolayca satın alma işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Ancak Fanatikmarket.com üyesi olarak özel kampanya ve indirimlerden yararlanarak, daha güvenli ve ekonomik şekilde alışveriş yapabilirsiniz.
"Giriş yap" bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. Siteye üye olduğunuz e-posta adresinizi bulunan yere yazın. Yeni şifre ile ilgili mail eposta adresinize gelecektir.
Ürünleriniz kargoya verildikten sonra size mail ve SMS yoluyla kargo takip numarası iletilecektir. Bu kod ile gönderi takibinizi kolayca yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme sadece nakit olarak yapabilirsiniz. Kapıda kart ile ödeme aktif değildir. Ayrıca kapıda ödeme methodunu seçersiniz size ekstra olarak kargo şirketinin tahsil ettiği kapıda ödeme komisyon bedeli yansır.
Ürünler, sipariş verdiğiniz günden itibaren 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Bu süre bazı durumlarda uzayabilir. Ama genellikle ortalama 3 iş günü içerisinde ürünleriniz kargolanır. Telimat süresi ise yerleşim yeri uzaklığına göre farklılık gösterebilir. Lütfen bu konuda sabırlı olun. En kısa sürede kargonuz size ulaşacaktır.
0501 325 06 22 Whatsapp (Mesai Saatleri)
destek@fanatikmarket.com (7/24)
Bize ulaşabilirsiniz.