Sıkça Sorulan Sorular

Satın aldığınız ürün/ürünlerle ilgili whatsapp destek hattından yardım alabilirsiniz.

Teslim alma tarihinizden sonra 7 gün içinde değişim ve iade yapabilirsiniz. 

İade ve değişim şartlarımız ;

* Outlet ürünlerde değişim veya iade yapılmamaktadır.

* Ticaret Bakanlığının 1 ekim 2022 tarihinden itibaren geçerli yeni düzenlemesi ile, iade ve değişim kargo ücreti müşteriye aittir. Bu yüzden ürünü seçerken beden tablosunu dikkatli inceleyiniz ve doğru renk/bedeni sepete eklediğinizden emin olunuz.

*Ürün/ürünlerin kullanım sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. Kullanılmış, yıkanmış, parfüm ile temas ettirilmiş ürünler değişim yada iade olarak kabul edilmez.

* Ürün teslimi sırasında herhangi bir hasar varsa kargo firmasına hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

* Defolu, ayıplı, kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünlere ait görseli destek@fanatikmarket.com  adresine göndermeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır.

İade ve değişim sürecimiz ;

1 - Müşteri hizmetlerimizden iade kodunuzu alınız.

2 - Ürünü kargoya verirken, kargo poşeti içerisine isteğinizi anlatan bir not yazmanız işlemleri hızlandıracaktır.

3 - Ürünleri tıpkı size gönderildiği gibi özenle paketleyerek, düzgün şekilde katlayarak etiketlerine ve ambalajlarına zarar vermeden bize gönderiniz.

4 - Paketi hasar görmüş ürün/ürünler iade alınmayacaktır. 

5 - Anlaşmalı kargo firmamız olan Sürat Kargo ile gönderim yapınız, Başka firmalardan gelen gönderiler kabul edilmez. 

6 - Kapıda ödeme ile alışveriş yaptıysanız, kargo poşetinin içerisine Banka bilgilerinizi yazınız (İsim Soyisim İban no )

7 - Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde banka bilgisi vermenize gerek kalmaz ücret iadesi kartınıza 5 iş günü içinde yapılacaktır.

ÖNEMLİ NOT = YETERSİZ YADA HASARLI PAKETLEME İLE DEPOMUZA GELEN İADE VE DEĞİŞİMLER KABUL EDİLMEYECEK OLUP KARGO ÜCRETİ MÜŞTERİYE YANSITILARAK GERİ GÖNDERİLECEKTİR...